Termos de Uso
Última atualização: 08 de Setembro de 2025.
Entenda as regras e condições para usar nossos serviços.
1. Aceitação dos Termos
Ao contratar ou utilizar os serviços da Velpro Telecom, você concorda em cumprir estes Termos de Uso. Este documento constitui um acordo legal entre você (o 'Usuário') e a Velpro. Se você não concordar com qualquer parte dos termos, não deverá utilizar nossos serviços.
2. Uso dos Serviços
Nossos serviços de internet são destinados para uso residencial ou comercial, conforme o plano contratado. Você concorda em não utilizar os serviços para fins ilegais, como violação de direitos autorais, envio de spam, ou qualquer atividade que possa prejudicar a rede ou outros usuários.
3. Velocidade e Disponibilidade
A Velpro se compromete a entregar a velocidade de conexão contratada, mas adverte que fatores externos, como a qualidade do equipamento do usuário ou congestionamento em sites de terceiros, podem afectar a performance. A disponibilidade do serviço é garantida em 99.8%, salvo manutenções programadas ou eventos de força maior.
4. Equipamentos
Os equipamentos fornecidos pela Velpro (como roteadores ou modems) são em regime de comodato. O usuário é responsável por zelar pelos equipamentos e deverá devolvê-los em bom estado ao final do contrato. Danos por mau uso podem ser cobrados.
5. Cancelamento e Suspensão
O serviço pode ser cancelado a qualquer momento. Em caso de cancelamento dentro do período de fidelidade (12 meses), será cobrada multa proporcional referente aos custos da instalação e também pelos meses restantes. A Velpro se reserva o direito de suspender o serviço por violação destes termos ou por falta de pagamento.
6. Limitação de Responsabilidade
A Velpro não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos indiretos sofridos pelo usuário em decorrência do uso ou da incapacidade de usar o serviço. Nossa responsabilidade total está limitada ao valor mensal do plano contratado.
7. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas através de nossos canais oficiais. O uso contínuo do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
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